Cómo hacer marketing digital a un restaurante

Para mi, el marketing digital son todas aquellas acciones que realizamos en internet con el fin de comunicar nuestra propuesta de valor a un mercado previamente definido.

¿Esto implica la captación de nuevos clientes?

Sí.

¿Seguir comunicándonos con nuestros clientes actuales?

También.

En definitiva, hacer marketing digital es utilizar otro canal más para comunicarnos con nuestros actuales y potenciales clientes.

Es importante que esto lo sepa todo dueño de restaurante porque sus clientes, en la mayoría de los casos, están a su alrededor (físicamente).

Sus esfuerzos, por lo tanto, deberían estar en hacer que vuelvan a comer a éste y no buscar clientes que vivan o trabajen a 10 kilómetros de la ciudad.

Cerca del lugar donde trabajo hay un restaurant dentro de un hotel que me gusta mucho.

Las personas que trabajan ahí son muy cordiales, el lugar no es bullicioso y siempre innovan en sus platos.

Plato de atún

Aunque no es tan barato, como para ir a almorzar todas los días, el lugar es perfecto para ir de vez en cuando con tu compañero de trabajo o tu jefe (si es que mantienen una buena relación, obvio).

De hecho, las veces que voy a almorzar al restaurante, voy siempre con la misma persona: Gabriel.

Nos consideramos clientes frecuentes, pero, ¿no sería genial que lleve a otra persona a conocer el restaurante?, o, ¿que vaya a almorzar más a menudo? Claro que sí, porque de cualquier forma les estoy haciendo aumentar sus ventas.

Sea si quieres que tus clientes vuelvan a comer a tu restaurante o que lleven a un amigo o amiga a comer a él, vas a necesitar de un canal para comunicarte con ellos. ¿Cuál? El correo electrónico.

Sin embargo, para hacer que tus clientes te den su correo electrónico, tienes que ofrecerles algo a cambio de su información personal, por ejemplo: regalarles, en su próxima visita, una entrada caliente y una copa de espumante.

Para comunicar e implementar esto podrías hacer lo siguiente…

1. Crear una página web básica con un formulario de contacto.

2. Colocar un afiche o póster en la salida del restaurante que describa el beneficio de registrarse en la página.

3. Configurar una cuenta en alguna herramienta de e-mail marketing (Mailchimp o Autopilot) para enviarles automáticamente el cupón para canjear su entrada caliente y aperitivo.

Ahora que ya tienes el correo de tus clientes, puedes enviarles promociones para motivarlos a comer o tomar algo en horarios que típicamente no visitan tu restaurante, por ejemplo: enviarles, un día sábado, un cupón de despacho gratis válido sólo para horario de almuerzo.

O, podrías pedirles una reseña sobre la calidad del servicio y comida en general, para i.) mejorar progresivamente la calidad de tu servicio y ii.) atraer nuevos clientes a través de recomendaciones.

No es necesario que esta encuesta sea compleja, puede ser la típica que envían las empresas por correo, en donde calificas cuantitativamente la calidad del servicio en general.

Ejemplo Encuesta NPS

En caso de que tu cliente te califique con nota arriba de 8, podrías enviarlo a una página de recomendación de restaurantes, tipo TripAdvidor o Zomato, para que escriban una reseña e incitar a otras personas a visitar el restaurante.

Si, por el contrario, el cliente te calificó con nota inferior a 8, podrías preguntarle por los aspectos de tu restaurante que consideró que podrían ser mejorados, para que mejores la fidelización con tus clientes.

En definitiva, tienes que hacer que tus clientes más satisfechos te recomienden a sus amigos o conocidos y, quienes no lo están tanto, te digan cómo puedes hacer para que, en su próximas visitas, puedan tener una experiencia de excelencia.

¿Tienes un restaurante?

Si es así, ¿qué estás haciendo para hacer que tus clientes vuelvan a comer a él? Coméntalo abajo.

Dónde poner palabras clave en mi web

En este artículo, te voy a enseñar algunos truquillos que utilizo con mis propios clientes, para que puedas mejorar el rendimiento de tus campañas publicitarias en Adwords utilizando las palabras clave relevantes para tu negocio.

Si bien aprendimos, en el artículo cómo conseguir más visitas web, que las palabras clave son la manera en que tus clientes buscan tu producto o servicio en internet, éstas no solamente deben estar en tus anuncios, sino también en el texto de tu sitio web, concretamente, en tus landing pages.

¿Por qué?

Porque las personas que visitan tu página “escanean” su contenido en busca de esta frase, para saber rápidamente si encontraron lo que están buscando.

Si ven que el texto de tu página web contiene la palabra clave que ingresaron en el buscador, seguirán leyendo el resto del contenido de la web.

Si no lo encuentra, adivina qué pasa?

Perdiste una oportunidad de negocio.

Es por esta razón, que las palabras clave deben estar en la primera sección de la página web a la cual aterrizan (landing page) luego de hacer click a tu anuncio.

El texto que está en la sección de más arriba de tu landing page será leído por el 99.99% de tus visitas, por lo tanto, éste debe llamar rápidamente su atención, si lo que quieres es que sigan leyendo el texto de más abajo.

¿Capisci o non capisci?

Déjame explicártelo con un caso real…

Imaginemos que ahora quieres probar esta nueva técnica, para conseguir más ventas, creando landing pages con las palabras que utilizan tus clientes para encontrarte en internet.

Sin embargo, crear múltiples landing pages desde cero, es decir, copiando y pegando códigos, podría quitarte muchísimo tiempo, por lo que decides buscar alguna manera de diseñarlas rápidamente.

¿Cómo?

Acudiendo al buscador más utilizado en internet: Google.

Dónde poner palabras clave en tu web

Escribes “crear landing page rápido”, y al darle Enter, Google te arroja varios resultados que podrían responder a tus necesidades.

Lees los anuncios patrocinados y te llama la atención el segundo, el cual contiene exactamente las mismas palabras claves que pensaste para encontrar una solución a tu problema: crear landing pages de forma rápida.

añadir palabras clave en anuncios

Haces click sobre dicho anuncio, para que te lleve a una página web con más información sobre cómo crear landing page rápidamente.

añadir palabras clave en landing page

Dentro de la landing page, lo primero que lees es la misma frase (o casi la misma) que escribiste en el buscador: crear landing pages más rápido.

¿Cómo ha sido hasta ahora la experiencia de tu búsqueda?

Agradable.

Y, seguramente, seguirás leyendo lo que este negocio te está ofreciendo (porque ya captó tu atención).

Agregar las palabras clave en el título no sólo mejora la experiencia del usuario, sino también Google empieza a preferirte a ti por sobre los otros anunciantes.

¿Qué implica esto?

Será menos costoso posicionarte en los primeros lugares de los resultados de búsqueda en Google.

Ya que la misión de Google es entregar, en el momento correcto, información útil a sus usuarios.

Y, para hacerlo, tiene que saber de alguna forma que el contenido de tu sitio web es relevante para quien la busca.

¿Cómo lo hace?

Verificando que las palabras escritas en el buscador también estén dentro del texto de tu sitio web (exactas o sinónimas).

Por lo tanto, es importante, desde un punto de vista más técnico, que incorpores estas palabras en ciertas partes de tu sitio web:

Concretamente, éstas deben estar en el título, en la descripción y en el contenido de tu página web.

Este plugin se llama Yoast SEO y es gratuito, aunque también tiene su versión de pago.

De hecho, para este mismo artículo que estás leyendo, utilicé esta herramienta para verificar que la palabra clave “dónde poner palabras clave” esté correctamente incorporada en el título, texto y en la descripción del artículo.

palabras clave yoast seo

¿Quieres saber cómo mejorar el posicionamiento de tu página web?

Escribe tu correo electrónico abajo, para recibir el próximo artículo que estoy escribiendo.



Cómo conseguir más visitas web sin gastar dinero

Recordemos que existen cuatro fuentes de las cuales podemos atraer más visitas web: directa, de buscadores, de referido y de pago.

En este post, utilizarás los buscadores, como Google, para derivar tráfico hacia tu sitio web de forma gratuita.

Solamente invertirás unas horas a la semana en escribir contenido que tu público objetivo está realmente buscando, para atraerlos a tu sitio y luego seducirlos a realizar una acción deseada.

Pero, ¿cómo sé qué contenido está buscando mi cliente potencial?

Con los mismos datos de las 5.5 mil millones de búsquedas que se realizan a diario en Google.

Estos datos son las mismas palabras que utiliza tu audiencia para buscar información sobre tu negocio.

Llevemos esto a la práctica…

Natasha es una foodie (su principal hobby es cocinar), y sus comidas vegetarianas quedan tan ricas que asegura poder hacer, de alguna u otra forma, dinero con éstas.

Para dar a conocer sus secretos mejores guardados de cocina, crea un sitio web con una sección dedicada exclusivamente para escribir las recetas de sus platos favoritos.

Luego de un par de semanas escribiendo y publicando recetas de comida, nota que la actividad de sus lectoras se ha mantenido muy baja (ninguna de ellas comenta sus recetas, pocas las califican y casi nadie las comparte), aún cuando la lista de ingredientes y las indicaciones de las recetas estén explicadas de manera muy clara.

Tras haber realizado un diagnóstico de su sitio web, Natasha logra identificar la causa de la baja participación de sus lectoras:

Las recetas de comida que escribía y publicaba en su sitio web estaban atrayendo pocas visitas porque muy pocas personas las buscaban.

Ella creía que a sus lectoras les iba a interesar los platos que aprendía a preparar, pero las estadísticas del sitio web indicaban lo contrario: nadie quería comer zapallos italianos rellenos con carne de soya 🙁

Si ni los zapallos rellenos ni los garbanzos guisados con verduras son platos que buscan comer las vegetarianas, ¿querrán cocinar humitas?

En vez de preguntarle directamente a los fanáticos de cocina, preguntémosle al mismo buscador, Google, si se buscan recetas de humitas, y si es así, cómo es que se buscan.

Por lo general, las preguntas que hacemos en Google no las haríamos a nuestros amigos de Facebook o a nuestros familiares.

Porque las palabras que escribimos en Google, a veces, pueden ser algo bizarras y preferimos guardarlas para nosotros.

Esto significa que es una excelente fuente de información acerca de lo que las personas realmente buscan.

Las recomendaciones de búsquedas de Google son un conjunto de ideas relacionadas a las palabras ingresadas en el buscador y de lo que otras personas están buscando.

cómo conseguir más visitas web sin gastar dinero

Ordenadas de arriba hacia abajo según su popularidad de búsqueda, estas sugerencias de frases te permiten saber lo que realmente está buscando tu público objetivo.

Un método no muy conocido para leer la mente de tu público objetivo.

Y leer la mente es una habilidad esencial cuando estamos pensando en qué contenido escribir para nuestro sitio web.

Sin embargo, escribir ideas para solamente tomar nota de las predicciones de búsqueda, podría tardarte mucho…

Por esta razón, crearon AnswerThePublic.com.

Esta herramienta te permite utilizar la información pública, para saber cómo las personas conversan sobre un determinado tema.

Si puedes responder a alguna de las preguntas con tu contenido, es porque quienes preguntan son parte de tu público objetivo.

Volvamos al caso de Natasha…

Supongamos que Natasha sabe cocinar ricas humitas y tiene una receta que le gustaría compartir con otras aficionadas a la cocina, pero no sabe cómo buscarían dicha receta o qué quieren saber acerca de esta rica comida.

Ingresa a AnswerThePublic.com, selecciona el lenguaje de búsqueda, escribe la palabra ‘humitas’ en el campo de texto y le da al botón que está a su derecha.

El resultado es un listado de preguntas que las personas hacen acerca de las humitas.

Con esto, Natasha podría escribir, en su blog, contenido que responda a alguna de las preguntas de su público objetivo, para que un mayor número de personas logre encontrar su sitio en la web.

Por ejemplo, podría crear y luego compartir una deliciosa receta de humitas de queso (realmente se buscan!).

cómo conseguir más visitas web sin gastar dinero

En la misma publicación, responder también otras preguntas que tienen sus lectoras acercas de las humitas.

cómo conseguir más visitas web sin gastar dinero

Por ejemplo, en el mismo artículo, explicarles cómo envolver las humitas y cómo conservarlas sin que queden duras.

Al responder tres preguntas que podría tener su público objetivo, mata tres pájaros de un tiro.

Y esto no es todo…

También podría redactar y compilar una serie de artículos relacionados, para crear un libro electrónico (e-book, en inglés) y luego enviárselos a los suscriptores de su blog.

Esto ayudará a Natasha, por una parte, a mejorar su relación con sus lectoras (todas valoran el contenido que es gratuito) y a hacer que su sitio web sea más visible en los resultados de búsqueda (Google prefiere los sitios web con contenido consistente y útil para sus usuarios).

¿Sobre qué tema quieres escribir a continuación?

Escríbela en AnswerThePublic.com para obtener ideas de contenido y saber cómo los usuarios buscan dicha información.

PD: Si quieres seguir recibiendo consejos para aumentar gratuitamente las visitas a tu sitio web, escribe tu nombre y correo electrónico abajo, para enviártelos por correo.

Cómo incentivar a tus visitas a que se registren a tu newsletter

Por cada visita que abandona tu tienda online sin dejar sus datos, pierdes la oportunidad de construir una relación comercial con un futuro cliente.

Aplicando esta simple (aunque efectiva) técnica de marketing, utilizada por Groupon, Booking y Zappos, tendrás una base de datos de potenciales clientes, a los cuales podrás seducir con atractivas ofertas, para que vuelvan a tu tienda y compren tus productos.

Cuando creas una lista de personas que confiaron en tu promesa y te entregaron sus datos, puedes:

  • Comunicar las novedades de tu negocio a personas más receptivas a tus mensajes.
  • Conocer mejor las necesidades y los problemas de tu mercado objetivo.
  • Generar una comunicación más personalizada y entregar contenido más relevante.

Imagina que eres la dueña de un negocio para mascotas, y que acabas de lanzar tu tienda online.

En un comienzo, un número reducido de personas visitaban diariamente tu sitio web, pero a medida que dedicabas esfuerzo y recursos en promocionarlo en redes sociales, la cantidad de visitas diarias de tu tienda online se incrementaba (al igual que las ventas).

Un informe acerca del comportamiento de las visitas de tu tienda online muestra las siguientes estadísticas:

Lo alarmante aquí es el alto porcentaje de rebote, pero ¿qué nos dice este número?

Déjame explicártelo con un ejemplo…

Imaginemos que tu tienda online es como un balde con mucha agua dentro.

Gastas un montón de dinero y tiempo en mantener el balde con agua (número de visitas a páginas), pero gran parte (99%, suponiendo que tienes una tasa de compra del 1%) se escapa por los orificios que hay en él, en la mayoría de los casos, para siempre.

El líquido que se escapa por los orificios representa a las personas que entran a tu sitio web y que luego lo abandonan sin ver ninguna otra página en él (porcentaje de rebote).

66 de cada 100 visitas de tu sitio salen por estos hoyos.

Evidentemente, una tasa de rebote muy dañina para tu negocio.

Mantener a estas personas dentro del balde y hacer que quienes salen por los orificios vuelvan a éste son actividades clave de un negocio rentable a largo plazo.

Cómo hacer para que estas personas vuelvan al sitio web

Primero, identifica las páginas web con un alto porcentaje de rebote. Supongamos que éstas son las de juguetes para perros.

Luego de identificar aquellas páginas, piensa en las necesidades que están detrás de la visita a dichas páginas.

Los juguetes para perros sirven para estimular su mente y mantenerlos físicamente activos.

perros felices

Los perros son animales inteligentes, y al igual que los niños, necesitan ser desafiados constantemente para explotar sus capacidades mentales.

Cuando entran en un estado de aburrimiento, sus niveles de ansiedad y estrés aumentan, llevándolos a tener una conducta destructiva (por ejemplo, morder los zapatos, desordenar documentos, etc.).

No realizar ejercicios físicos puede traer malas consecuencias en la salud de tu perro, por ejemplo, podría causarle problemas de sobrepeso, desarrollo muscular o en sus articulaciones.

El dueño de un perro que vitrinea juguetes para su mascota, en realidad, busca estimular su mente o mantenerlos físicamente activos. Tal vez no necesita hoy el objeto, pero sí algunas ideas de ejercicios que harán más inteligente y sano a su perro.

Debes hacer lo posible para mantener el contacto con estas personas, porque:

  1. Son posibles clientes de tu tienda para mascotas (dueños de perros) y…
  2. Están buscando una solución a un problema del que son conscientes.

¿Cómo obtener los datos de contacto de estas personas?

A las visitas de ciertas páginas de tu tienda online, puedes mostrarle una ‘ventana emergente' en donde pueden escribir su e-mail para recibir correos con contenido relacionado al problema que resuelve el producto que acaban de ver.

Por ejemplo, supongamos que la página de discos para perros es la más visitada pero que, a su vez, es la más ‘rebotada' por las visitas de tu tienda online.

Juguete Para Perros

Para reducir el porcentaje de visitas que no realiza ninguna acción en la página web, puedes hacer que le aparezca una ventana con un formulario que puede completar para recibir información de los mejores parques para su mascota.

Pop Up Newsletter Perros

Teniendo el correo electrónico de las visitas de tu sitio puedes hacer un montón de cosas más, por ejemplo:

  • Enviarle un correo inmediatamente después de haber realizado determinada acción (abrió el correo anterior, visitó cierta página web, suscribió a un newsletter, etc.).
  • Recordarle finalizar el proceso de compra ofreciendo un cupón de descuento.
  • Mostrarle anuncios de productos que le podría interesar en Facebook e Instagram.
  • Etc.

Aquí, la imaginación está al poder.

En vez de intentar forzar la venta, busca a tus clientes en una manera positiva con información que les puede ser útil. Te sorprenderás cómo esto conlleva a más conversiones y ventas en el largo plazo!

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Cómo captar clientes a través de Twitter

Unirte a la conversación de tus potenciales clientes es posible usando el buscador de Twitter.

Para cualquier negocio, existen ciertas palabras clave que utilizan frecuentemente su público objetivo.

Por ejemplo, para una tienda para mascotas, palabras que hagan referencia al perro de una persona son aquellas utilizadas por sus potenciales clientes.

Puedes escribir estas palabras clave en el buscador de Twitter, para “escuchar” y unirte a las conversaciones de tus futuros clientes.

Utilizando el buscador de Twitter, puedes también encontrar prospectos que viven, estudian o trabajan cerca de tu negocio.

Si tienes un negocio físico, como un restaurante, copistería o lavandería, puedes invitar a tus vecinos a la tienda física, para degustar un nuevo plato, imprimir documentos a precios con descuentos o lavar las cortinas antes de la navidad.

¿Cómo Twitter sabe dónde están tus prospectos?

Con el objetivo de mostrarte contenido más relevante, Twitter hace seguimiento de los lugares que has visitado recientemente.

Así, por ejemplo, si convives con una mascota, puedes buscar y seguir la cuenta de Twitter de una clínica veterinaria que esté cerca de ti.

Cómo encontrar a potenciales clientes en Twitter

Volvamos al ejemplo de la dueña de una veterinaria.

El cliente de dicho negocio podría ser cualquier persona que tenga una mascota, sin embargo, su cliente favorito es la persona que convive con un bulldog inglés o francés.

¿Por qué?

Porque estos perros al ser de una raza tan delicada, tienden a visitar frecuentemente la clínica veterinaria.

De hecho, mi bulldog francés, Prudencio, ha visitado a su médico más de 50 veces!!

Entonces, ¿cualquier persona que tenga un bulldog inglés o francés podría ser cliente de la veterinaria?

No.

Además, la persona debe vivir a no más de 5 kilómetros de distancia de la veterinaria, para que le sea conveniente visitar al médico de su mascota (en especial, si la visita se debe a una emergencia).

¿Cómo puede la veterinaria encontrar a sus potenciales clientes?

Utilizando la busqueda avanzada de Twitter para encontrar a gente que:

  1. Escribe sobre su “Bulldog”…
  2. Que está cerca del lugar donde se encuentra la clínica veterinaria…

Así, podrá leer y unirse a las conversaciones de personas que cumplen con las características de su mercado objetivo.Gente hablando de bulldog en Twitter

Gente hablando de bulldog en Twitter

Luego, de alguna forma, se tendría que captar la atención del prospecto, para que se interese en el contenido de la cuenta, la siga y visite el sitio web de la veterinaria.

Encuentra en Twitter a personas con cargos específicos dentro una organización

Del mismo modo que utilizas el buscador de Twitter para buscar gente que podría estar interesada en tu producto o servicio, puedes utilizarlo para encontrar personas que tengan un cargo con poder para tomar la decisión de comprar tu producto.

Esta técnica y herramienta de marketing tiene un altísimo valor para empresas que venden sus productos o servicios a otras empresas.

Puedes, rápidamente, encontrar a la persona quien “corta el queque” en su organización, evitando así las infructuosas reuniones y el desgaste emocional producido al no cerrar la venta.

En mi caso, por ejemplo, que trabajo en una agencia de marketing digital, son las personas con cargo de Gerente General quienes toman la decisión final de contratar los servicios de la agencia.

¿Cómo me contacto con ellos?

  1. Busco por la palabra Gerente en el buscador de Twitter.
  2. Filtro las búsquedas por Personas, para que sólo se muestren aquellos perfiles que en su biografía tienen dicha palabra.
  3. Filtro las búsquedas por personas que Estén cerca de mí, para que en caso de querer juntarme con él, me sea más cómodo.

Esta publicación es parte de una serie de correos que estoy escribiendo. Si quieres recibirlos, déjame tu dirección de correo electrónico 👇